Çözümler ve Servisler

DOĞAL DİL İŞLEME

Gelişmiş dil bilgisi yetenekleri ve algoritmalar sayesinde metin içerisindeki sözcükleri analiz edip işleyebilmektedir. İhtiyaç olan kurguya göre işlenmiş yapısal verileri iş süreçlerinin verimliliğini artırabilmek ve otomasyonu sağlayabilmek için kullanabilmektedir. Cognitus, Doğal Dil İşleme kapsamında aşağıdaki servisleri sunmaktadır:

• Metin Sınıflandırma
Metin sınıflandırma ile web sayfaları, forumlar, e-posta, sosyal medya ve diğer kaynaklardan alınan veriyi anlayarak kategorizasyonunu sağlayabilirsiniz.

• Anahtar Kelime Tespiti
İşlenmemiş veri yığınlarında erişmek istediğiniz sözcükleri takip edebilir, kurumunuz için anlamlı hale getirebilirsiniz. Müşterilerinizin en çok bahsettiği sözcükleri öne çıkararak en uygun kampanyaları kurgulayabilirsiniz.

• Metin Benzerliği
Farklı metinleri karşılaştırarak benzerlikleri kolaylıkla tanımlayabilir, benzer metinlerin kategorizasyonunu yapabilirsiniz. Örneğin kurumunuza sıkça sorulan soruların belirlenmesini hızla gerçekleştirebilir ya da müşteri hizmetlerine gelen bildirimlerde tekrarları soruların yarattığı yoğunluğu ortadan kaldırabilirsiniz.

• Niyet Sınıflandırma
Müşterilerinizin satınalma, markanızdan vazgeçme eğilimlerini sosyal medya ve diğer platformlarda bıraktıları izlerden niyet sınıflandırma ile anlayabilir ve onlara doğru stratejilerle yaklaşabilirsiniz.

• Duygu Analizi
Duygu algoritması ile müşterilerinizin bildirimlerindeki duyguların analizini duygusal skorlama ile ölçümleyebilir, sonuç skor ile yorum pozitif mi negatif mi otomatik olarak tespit edebilirsiniz.

• Varlık İsmi Tanıma
İşlenmemiş veriden kişi, organizasyon, şirket, lokasyon ve diğer sınıflardaki varlıkları tespit edebilirsiniz. İlgilendiğiniz hedef varlık için verileri toplayıp bu bilgiyi sonraki analiz ve aksiyon süreçlerinizde kullanabilirsiniz.

•Varlık Tanıma
İşlenmemiş veriden belirli varlıkları ve özellikleri; zaman, sayılar, para birimi, e-posta adresi, web adresi, telefon numarası, mesafe, renk gibi tespit ederek uygun formata dönüştürebilirsiniz. İlgilendiğiniz hedef varlık için verileri toplayıp bu bilgiyi analizlerinizde, akıllı yönlendirme veya otomatik cevaplama süreçlerinizde kullanabilirsiniz.

• Dil Tanıma
Dil tanıma doğru yazı analitiği için bir ön işlemdir. Farklı kaynaklardan ve farklı platformlardan gelen yazılı verinin hangi dile ait olabileceğini potansiyel diller ve olasılıkları ile bu servis size söyleyecektir. Müşteri servis platformlarında müşterileri kendi dillerinde konuşan müşteri temsilcisine otomatik yönlendirebilir, doğru dilde otomatik cevaplar verebilir veya doğru foruma yönlendirebilirsiniz.

• Kötü Niyet Tespiti
E-posta, forum, müşteri hizmetleri, sosyal medya gibi farklı kanallardan gelen yazılı verinin kötü niyetli içerikte (spam, küfür, taciz, istismar vb) olup olmadığını tespit edebilirsiniz. Bu sayede istenmeyen içerikleri otomatik ayıklayabilir, istenmeyen içerikler için gerekli aksiyonları alabilirsiniz.

• SSS / Forum Yönlendirme
Dil Tanıma ve Metin Benzerliğinin katkısıyla gerçekleşen Forum Yönlendirme, önce doğru dili algılar ve metin benzerliği tespiti ile ilgili içeriğe otomatik yönlendirme yapabilir.

• Servis Numarası Ayrıştırma
Sıralı mantığa dayalı olan veya olmayan kuruma özel hizmet, vatandaşlık, kimlik, pasaport, sorun takip numaraları gibi varlıkları tanımlayabilir, işlem yapabilecek formata dönüştürebilirsiniz.

 

TAHMİN

Tahmin Çözümü, veri bazlı önceden öğrenme metodunu kullanarak müşterinizin bir sonraki tercih ve aksiyonu hakkında en uygun algoritmalar ve derin öğrenme yöntemleri ile tahmini öneriler sunar. Etiya Tahmin Analitiği kapsamında aşağıdaki servisleri sunmaktadır:

• Müşteri Kaybı Tahmini
Müşteri Kaybı Tahmini ile müşterileriniz sizden ayrılmadan önce bunu öngörebilirsiniz. Cognitus ile müşterilerinizin sizden ayrılma olasılık ve sebeplerini analiz etmenin yanı sıra hangi ürünlerinizin geliştirilmesi gerektiğini ve müşterilerinizin beklentilerindeki değişimi algılayabilirsiniz. Bu analiz sonrasında potansiyel kayıp adayı müşterilerinizin gitme sebeplerine uygun ve hızlı aksiyon alarak olası kaybı önleyebilirsiniz.

• Kök Neden Analizi
Kök Neden Analizi ile karşılaştığınız sorunlara ait kök nedeni tespit edebilirsiniz. Biriken verilerinizin içinde kaybolmanızın önüne geçebilir, karşılaştığınız sorunların yazılım, insan, makina, ekipman gibi hangi etmenlerden kaynaklandığını yapay zekadan faydalanarak tespit edebilirsiniz.

• Dinamik Kümeleme
Dinamik Kümeleme ile müşteri, ürün gibi verilerinizi dimanik kümeleme ile benzer özellikler içeren kümelere ayırabilirsiniz. Bu servisi müşteri segmantasyonunu otomatik olarak yapmak, doğru ürünleri müşterilerinize tavsiye etmek için kullanabilirsiniz.

• Müşteri Segmentasyonu
Yapay zeka yardımıyla büyük verilerinizin içinde anlamlı olan grupları kolayca tespit edebilirsiniz. Müşterilerinizi sadece satın aldıkları ürünlere göre değil, ürünlerinizin arasındaki ilişkiler de dahil daha detaylı özelliklere göre gruplayabilirsiniz. Çağrı merkezi bekleme sürelerinden, kişiye özel dinamik paketlere kadar çok geniş bir yelpazede segmantasyon yapabilirsiniz.

• Anomali / Sahtecilik Tespiti
Anomali tespiti sahtecilik/dolandırıcılık (fraud) tespitinde, çalışan sistemlerde anormal seviyede işlem ve hata tespitlerinde, güvenlik saldırı tespitlerinde, tıpta teşhis işlemlerinde, önleyici bakımda kullanılmaktadır. Yapay zeka geçmiş işlemler ve kullanımlar ve farklı parametreleri inceleyerek yasal/ normal işlemler ile anormal nitelikli işlemleri ayırmanızı sağlayacaktır.

• Bir Sonraki En İyi Aksiyon
Müşterilerinizle temas kurduğunuz anda sizin için geçmiş verilerinizi kullanarak hangi ürünleri kabul edebileceğini tahminler. Kanala, zamana, müşterilerinizin profiline göre en uygun aksiyonu sizin için önerir. Kabul edilme olasılığı en yüksek yeni bir ürün , indirim,veya kampanya önerisini sizin için otomatik olarak belirler.

 

TAVSİYE

Müşterinizin geçmiş davranışlarını yakından izleyip, hangi ürünleri tercih ediyor değerlendirerek, bu tercihlerine bağlı ürün listelerinizde yer alan en uygun, satın alma eğiliminin en yüksek ürünü belirleyerek gerçek zamanlı olarak tavsiye edebilirsiniz. Tavsiye çözümler kapsamında aşağıdaki servisler sunulmaktadır:

• Ürün/Hizmet Tavsiye
Müşterilerinize ait tarihsel veri setlerini analiz edebilir, hangi müşterilerinizin, hangi ürünlerinizi satın alma eğilimi taşıdığını öğrenebilirsiniz. Böylelikle doğru kampanyalar dizayn edebilir, doğru kanallardan iletişim modeli oluşturabilir, müşterilerinizle temas ettiğinizde onlara doğru ürünleri teklif edebilir, çapraz satış yapabilirsiniz.

• Geçmiş Bazlı Tavsiye
Geçmişteki davranışları inceleyerek müşterilerinizin gelecekte nasıl davranabileceğini bu servis ile tahmin edebilirsiniz. Müşterileriniz için geçmiş kullanımlara benzer modelleri önerebilir, kendisine benzeyen tercihler yapmış kullanıcılardan yola çıkarak beğenebileceği ürünleri tavsiye edebilirsiniz.

• Özellik Bazlı Tavsiye
Müşterilerinizin belirli özellikteki ürünleri tercih etmesinden yola çıkarak diğer ürünleri alma potansiyellerini tahmin edebilirsiniz. Beğendiği ürünlere benzer satınalma potansiyeli yüksek ürünleri müşterilerinize tavsiye edebilirsiniz.